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第67章 粉丝运营（第2页）

"这就是用户共创的力量。"苏晚晴在复盘会上说。

更让人惊喜的是粉丝们的创造力。有个艺术学院的"山海合伙人"自设计了一套山海主题的表情包，在粉丝群里广为流传。

苏晚晴立即联系她，正式购买了版权，将表情包用作客服系统的默认表情。

"这是双赢，"她对团队说，"用户获得认可，我们获得创意。"

随着社群壮大，苏晚晴开始思考更深层的联结。她现，很多学生不仅把"山海"当作购物平台，更当作成长路上的伙伴。

于是，她推出了"山海成长计划"：

·邀请优秀学长学姐分享经验

·组织职业技能工作坊

·提供企业参访机会

这些活动不直接促进销售，却极大地增强了用户黏性。一个参与过活动的用户说："在这里，我买的不仅是商品，更是成长。"

寒假前夕，苏晚晴做了一次大胆尝试：邀请o位"山海挚友"参与年度产品规划。

两天的闭门会议中，学生们畅所欲言：

·"希望有更多环保材料的产品"

·"可以开考研专属系列"

·"想要能记录心情的日记本"

这些建议被悉数采纳，列入新一年的产品路线图。

"他们比我们更懂学生需求。"产品总监感慨道。

期末数据出炉，社群运营的成效令人惊叹：

·粉丝用户复购率：

·推荐新用户占比：

·用户满意度：分

但最让苏晚晴欣慰的，是看到粉丝们在这个社群里获得的成长。那个最初的"山海小迷妹"，现在已经成为社群运营助理，准备毕业后加入团队。

"这就是品牌最好的样子，"她在年终总结中写道，"不是我们在经营用户，而是与用户共同成长。"

深夜，苏晚晴翻看着粉丝们的留言和创意，内心充满温暖。

粉丝运营，本质上是一场双向奔赴。当你真诚对待用户时，用户会用更大的热情回馈你。

而这，正是"山海小店"最深的护城河。

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