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第70章 清晨的客服部（第2页）

众人听了，只好作罢，但脸上都带着不服气的表情。奥奥知道，到了资源分配会议上，又是一场激烈的争斗。每个部门都会想尽办法为自己争取更多的资源，而最终的分配结果，往往取决于哪个部门的主管更会“哭穷”，更会讨好领导。

回到办公室，奥奥开始整理客服部下个月的资源需求清单。她算了一下，客服部至少需要再招聘两名客服人员，还需要采购新的客户管理系统，以提高工作效率。另外，员工们最近工作压力太大，需要组织一次团建活动，缓解大家的压力。这些都需要资金支持，可她知道，想要从公司争取到这些资源，并不是一件容易的事。

果然，在月初的资源分配会议上，各个部门的主管都纷纷提出了自己的需求，互不相让。

张强先言：“总经理，我们销售部下个月计划推出几款新产品，需要大量的推广资金。我希望公司能给我们销售部分配o万的推广费用，另外，还需要招聘名销售人员，以扩大销售团队。”

李娜紧接着说：“总经理，我们设计部最近接到了一个大型家居设计项目，需要招聘o名资深设计师，还需要采购一批先进的设计软件和设备，预计需要o万的资金。这个项目对公司的展非常重要，希望公司能优先考虑我们设计部的需求。”

其他部门的主管也纷纷提出了自己的需求，数额一个比一个高。轮到奥奥言时，她看着总经理和其他部门主管的目光，深吸了一口气：“总经理，客服部下个月需要招聘名客服人员，采购一套新的客户管理系统，预计需要万的资金。另外，为了缓解员工的工作压力，提高员工的工作积极性，我们计划组织一次团建活动，需要万的资金。总共需要万的资金支持。”

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她的话音刚落，张强就忍不住笑了起来：“奥奥主管，你们客服部也太寒酸了吧？才要万？这点钱能干什么呀？”

李娜也跟着说：“就是，我们设计部一个项目就需要o万，你们客服部这点需求，根本不值一提。”

奥奥没有理会他们的嘲讽，继续说道：“总经理，客服部的需求虽然看起来不多，但每一笔资金都关系到客户的满意度和员工的工作效率。新的客户管理系统可以帮助我们更快、更准确地处理客户信息，提高服务质量；招聘新的客服人员可以缓解现有员工的工作压力，减少客户等待时间；团建活动可以增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性。这些都能间接为公司创造价值。”

总经理皱着眉头，沉思了很久，然后说：“公司下个月的资金预算有限，不能满足所有部门的需求。销售部和设计部的项目都很重要，需要重点支持。客服部的需求，我看可以先缓一缓，客户管理系统可以先用现有的，招聘人员的事也可以再等等，等公司资金充裕了再说。团建活动嘛，预算有限，就取消吧。”

奥奥听到这个结果，心里一阵失落。她知道，自己的努力又白费了。在公司眼里，只有直接创造业绩的部门才值得重视，像客服部这样的支持部门，永远都是被忽视的对象。

散会后，奥奥独自走在回办公室的路上。她看着走廊里张贴的公司企业文化宣传海报，上面写着“客户至上，团结协作”，觉得无比讽刺。在这个公司里，客户至上只是一句空洞的口号，团结协作更是无从谈起。每个部门都只想着自己的利益，为了争夺资源，互相排挤，互相打压。

她突然意识到，这一切的根本原因，还是钱闹的。因为公司的资金有限，资源不够多，所以才会出现分配不均的问题。每个部门都怕自己分到的资源少了，影响部门的业绩和员工的奖金，所以才会拼命地争夺。如果公司有足够多的钱，资源多到用不完，大家也就不会为了这点利益而争得头破血流了。

奥奥想起自己小时候，家里条件不好，每次买东西都要精打细算，把钱掰成两半花。那时候，她和弟弟经常会因为一件小事吵架，比如一块糖果，一个玩具。现在想想，其实都是因为资源有限，才会产生矛盾。如果家里很富有，有足够多的糖果和玩具，她和弟弟也就不会吵架了。

公司也是一样，现在还处于展阶段，资金和资源都比较紧张，所以才会出现这些问题。也许等再过几十年，公司展壮大了，资金和资源都变得充裕了，这些问题自然也就解决了。可那时候，自己还在这个公司吗？还能等到那一天吗？

奥奥不知道答案。她只知道，现在的她，只能在这样的环境中继续挣扎，继续自渡。

最近，公司里掀起了一股“学习网上成功经验”的热潮。很多员工都喜欢在网上看一些所谓的“职场干货”“管理技巧”，然后把这些东西生搬硬套到工作中。奥奥对此很不认同，可她的反对，却遭到了很多同事的质疑。

那天，奥奥正在给客服部的员工开会，强调服务质量的重要性。她刚说完，员工小周就站起来说：“奥奥主管，我觉得你说的不对。我最近在网上看到一篇文章，里面说，现在的客户都很挑剔，你越是对他们客气，他们就越得寸进尺。所以，对待客户，就应该强硬一点，不能惯着他们。”

奥奥皱着眉头说：“小周，客户是我们的上帝，我们应该用真诚和耐心去对待他们。如果我们对客户强硬，只会让客户更加不满，影响公司的口碑。”

“可网上那篇文章不是这么说的。”小周不服气地说，“那篇文章的作者是一位知名的职场导师，他说他用这种方法处理客户投诉，效果非常好。很多网友都在下面评论说，这种方法很有用。”

“网上的信息鱼龙混杂，不一定都是正确的。”奥奥耐心地解释道，“每个人的情况不同，遇到的客户也不同，不能盲目地照搬网上的经验。我们应该根据实际情况，灵活地处理客户问题。”

可小周根本听不进去奥奥的话，反而觉得奥奥是在故意针对他。他生气地说：“奥奥主管，你就是不愿意接受新的观点。现在都什么年代了，还在用老一套的方法工作。我看你就是害怕改变，害怕失去自己的权威。”

小周的话引起了其他一些员工的共鸣。他们纷纷表示，自己也在网上看到过类似的文章，觉得小周说的有道理。奥奥看着眼前这些被网上思想绑架的员工，心里感到一阵悲哀。

她知道，现在很多人都喜欢在网上获取信息，觉得网上的信息既方便又快捷。可他们却不知道，网上的很多信息都是片面的、主观的，甚至是错误的。有些人为了吸引流量，故意表一些极端的、有争议的观点，误导读者。而这些员工，却没有自己的判断力，轻易地相信了这些网上的信息，把别人的思想当成了自己的思想。

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就像之前售后组拒绝给客户退换货的事情，奥奥后来了解到，莉莉之所以会那么做，是因为她在网上看到一篇文章，里面说“拒绝客户的不合理要求，才能提高部门的绩效”。莉莉觉得这篇文章说的很有道理，就盲目地照搬，却没有考虑到客户的感受和公司的长远利益。

还有一次，公司要推出一款新的产品，需要各个部门共同合作。在讨论产品推广方案的时候，销售部的张强提出，要采用网上很流行的“饥饿营销”的方法，限量销售产品，制造供不应求的假象。他说，很多知名品牌都用这种方法取得了成功，我们也应该尝试一下。

奥奥觉得这种方法不太适合德德家居。德德家居的目标客户是普通消费者，他们更注重产品的实用性和性价比，而不是所谓的“稀缺性”。如果采用饥饿营销的方法，很可能会让客户失去耐心，转而选择其他品牌的产品。

可张强却坚持自己的观点，他说：“奥奥主管，你就是不懂市场营销。现在的消费者就吃这一套，你不试试怎么知道不行？网上那么多人都在说饥饿营销好，难道他们都错了吗？”

最终，总经理采纳了张强的建议，采用了饥饿营销的方法推广新产品。可结果却不尽如人意，很多客户因为买不到产品而感到不满，纷纷向客服部投诉。产品的销量也没有达到预期，反而影响了公司的品牌形象。

奥奥看着这一切，心里五味杂陈

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