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第29章 自食恶果的外卖员（第1页）

雨，淅淅沥沥，不大，却把城市浸泡得湿漉漉、黏糊糊。窗外的霓虹灯牌在雨幕里晕开模糊的光团，“王氏饭店”四个红字，像四块吸饱了水的海绵，沉甸甸地压在来来的眼皮上。她靠在二楼办公室冰冷的玻璃窗前，指间夹着的烟已经积了长长一截灰烬，那点微弱的红光在昏暗的室内是唯一的暖源。

店里特有的、混合着油脂、香料和消毒水的气息固执地钻进鼻腔。后厨隐约传来锅铲碰撞的清脆声响，还有墩子手起刀落的笃笃声，是熟悉的背景音，此刻却搅得她心头更加烦躁。目光下意识地投向角落那台监控屏幕，九个分割画面无声地演绎着店内的忙碌。其中一个画面，正对着外卖取餐区。

那个身影又来了。

陈志强——平台派单系统里冷冰冰的“骑手小陈”。他穿着那身洗得白、印着“达外卖”标志的蓝色冲锋衣，拉链拉到下巴，兜帽松松地罩在头上，几乎遮住半张脸，只露出一个线条紧绷、缺乏血色的下巴。他动作很快，甚至可以说有些急切，一把抓起打包好的两个大塑料袋，沉甸甸的，手指勒得有些白。他没有像其他骑手那样习惯性地核对一下小票或者喊一声“某某号单好了”，只是低着头，迅转身，肩膀撞开厚重的塑料门帘，像一条急于滑入水底的鱼，瞬间消失在门外湿冷的雨雾里。

那门帘晃荡着，出轻微的“啪嗒”声，像一声微不可闻的叹息。

来来掐灭了烟，烟灰簌簌落下。胸腔里那股闷气非但没散，反而更沉了。这已经是这个月第几次了？第三次？还是第四次？记忆被前两次不愉快的经历瞬间攫住。

第一次，大概是一周多前，也是个阴雨天。下午四点左右，正是外卖小高峰刚开始的时候。系统提示“骑手已取餐”，然后……就再没了动静。过了预计送达时间快一个小时，顾客的电话直接打爆了前台，小姑娘声音都带了哭腔：“老板，我的饭呢？我快饿死了！骑手电话根本打不通！”来来亲自处理，联系平台，平台反馈说骑手上报“顾客电话无法接通”，餐品“无法送达”，已按流程退回处理中。来来压下火气，好言安抚顾客，承诺立刻重做一份并亲自加急送去，又赔了双倍优惠券，才勉强平息。

她当时只当是意外，小陈可能真的遇到了麻烦，比如手机进水？或者信号盲区？做服务行业，偶尔的波折在所难免。

可仅仅隔了两天，同样的事情再次上演。这次的理由更让她心里咯噔一下——“顾客要求送上门，地址不清，无法找到，多次联系未果”。那份订单的地址，来来记得很清楚，是附近一个新交付的高档小区，楼栋号、单元号、门牌号写得清清楚楚。那小区安保是好，但绝不至于连送餐都找不到入口。更让她起疑的是，顾客在电话里暴跳如雷，赌咒誓说自己的电话根本没响过，一直攥在手里等通知！小陈所谓的“多次联系未果”，从何谈起？

两次事件，顾客损失了时间和期待，饭店损失了食材、人工和额外的配送成本，还得赔上笑脸和补偿。平台呢？似乎只扣了骑手一点微不足道的“时费”或“服务分”。而小陈本人，除了跑了两趟空路，好像……毫无损？来来当时就觉得不对劲，像一粒沙子硌在鞋里，走路时隐隐作痛，却又说不出具体硌在哪儿。她让小何把这两次订单涉及的骑手信息单独整理出来，备注上异常情况。那个名字——陈志强——被加粗标记，像个无声的警示符。

“老板？”办公室门被轻轻推开一条缝，小何探进头来，脸上带着点犹豫，“那个……‘金鼎豪苑’栋o的顾客，又打电话来了。问餐怎么还没到，语气挺急的。”

金鼎豪苑！又是那个地址！而且正是小陈刚刚取走的那份订单！

一股冰冷的预感顺着脊椎迅爬升。来来猛地站直身体，动作太急，带倒了桌上一支笔。“告诉他，骑手刚取走不久，正在路上，请他稍等，我立刻查一下定位！”她的声音绷得紧紧的，带着自己都没察觉的尖锐。

小何被她的反应吓了一跳，赶紧点头缩了回去。

来来几步冲到电脑前，手指因为用力而微微颤抖，快登录平台商家后台。找到那份“金鼎豪苑栋o”的订单。配送状态清晰地显示着：“骑手正在配送中”。她点击查看骑手实时位置。

地图加载出来，一个代表骑手位置的小蓝点，并没有朝着位于城市东北角的“金鼎豪苑”方向移动。它正沿着一条与目的地南辕北辙的主干道，朝着西南方向……匀前进！

那个方向，根本没有任何像样的住宅区！只有一片老旧的工业园和几处待拆迁的城中村！

“陈志强！”这个名字像烧红的烙铁，烫在来来心头。前两次的“意外”碎片瞬间被这股灼热粘合起来，拼凑出一个让她脊背凉的图景——他不是迷路，也不是联系不上！他根本就没打算送！

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她抓起手机，直接拨通了小陈的电话。听筒里传来单调而漫长的“嘟——嘟——”声，每一声都敲打在她紧绷的神经上。无人接听。再打，依旧是无人接听。第三遍，直接变成了忙音。他挂断了！

怒火混合着一种被愚弄的强烈屈辱感，猛地冲上来来的头顶。她强迫自己深呼吸，手指却不受控制地再次点开那份订单的配送信息，死死盯着那个代表小陈的小蓝点。它还在移动，固执地、毫不掩饰地朝着错误的方向前进。时间一分一秒过去，离预计送达时间越来越近。那个小蓝点终于在一个靠近城乡结合部的、地图上显示为空旷地的位置停了下来。

紧接着，订单状态毫无预兆地刷新了！

冰冷的系统提示文字跳了出来：

＞【配送异常上报：顾客地址不详，多次联系未果，配送失败。餐品将退回商家。】

“砰！”来来的拳头狠狠砸在实木桌面上，震得电脑屏幕都晃了晃。地址不详？联系未果？他明明连电话都没打一个！他压根就没靠近过那个小区方圆五公里！这算什么？明目张胆的撒谎！赤裸裸的欺诈！

后厨的嘈杂声似乎瞬间远去，办公室里只剩下她自己粗重的呼吸声和电脑主机低沉的嗡鸣。窗外的雨似乎更大了，密集的雨点噼里啪啦地敲打着玻璃，像是无数只冰冷的手指在急促地叩击。她看着监控画面里早已空无一人的取餐区，那个蓝色身影消失的地方，只留下晃荡的门帘。寒意，从脚底一丝丝渗上来。

“操！”一声低低的咒骂从喉咙里挤出。她抓起手机，手指悬停在屏幕上方，指关节因为用力而泛白。愤怒像岩浆在血管里奔涌，几乎要冲破理智的堤坝。报警？直接向平台举报这个混蛋？把他堵在路上当面质问？无数个念头在脑中激烈碰撞。

就在这沸腾的怒火几乎要付诸行动的一瞬，办公室的门又被小心翼翼地推开了。这次进来的不是小何，是周国平——老周。

老周是“达”平台的老骑手了，五十出头，鬓角已经花白，一张脸饱经风霜，刻满了日晒雨淋的沟壑，但眼神却有种久经历练后的沉稳和透彻。他身上那件同样蓝色的冲锋衣洗得有些旧，但干干净净，袖口磨得起毛，像他这个人一样，朴素实在。他跟来来很熟，王氏饭店刚上线外卖时，老周就是常跑的骑手之一，做事认真负责，遇到高峰期出餐慢也从不抱怨，总是默默等着，偶尔还会帮后厨搭把手搬个东西。来来对他印象极好。

此刻，老周的神情异常严肃，眉头紧锁，厚厚的嘴唇抿成一条刚硬的直线。他反手轻轻带上门，隔绝了外面的嘈杂，然后走到来来的办公桌前，没有寒暄，直接压低了声音，那声音像裹挟着铁砂，沉重而压抑：

“王老板，我……我得跟你说个事儿。关于小陈，陈志强。”他顿了顿，似乎在斟酌词句，眼神里透着一股深切的厌恶和某种无能为力的憋闷，“这小子，邪门了！心术不正！”

来来心头猛地一沉，像被一块巨石砸中。她示意老周坐下：“老周，你说，我听着。他今天又搞了我一单！地址写明的‘金鼎豪苑’，他说地址不详送不到！”

老周没坐，只是重重地叹了口气，粗糙的大手在裤缝上无意识地搓了搓：“不光是你这儿！这小子，把平台的窟窿，当成了他自家的金矿在挖！”

他左右看了看，确保门关严实了，才把声音压得更低，几乎只剩气音：“就今天中午！大概一点多那会儿，我在‘好味快餐’门口等单。亲眼看见的！”老周的眼神变得锐利起来，仿佛又回到了那个场景，“小陈冲进店里，催他那份单。‘好味’那会儿正忙，出餐慢了点儿。你是没看见他那副嘴脸！”老周模仿着，脸上挤出不耐烦的刻薄相，“‘快点快点！磨蹭什么呢！耽误我时间！’人家老板解释两句，他直接一甩手，扭头就走！连餐都没拿！”

来来屏住了呼吸，预感到更糟糕的事情。