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用表情包打败水军这招太炸了(第1页)

用表情包打败水军?这招太炸了!

周一清晨,鼎盛集团市场部与公关部气压低得能拧出水。会议室内,投影幕布上显示着微博热搜榜——#鼎盛集团歧视年轻消费者#高挂第17位,并且热度持续攀升。

起因是周末某网红博主发布“千元预算挑战高端商场”Vlog,在鼎盛旗下某轻奢品牌门店遭遇店员冷淡对待,评论区已被“店大欺客”丶“老牌子飘了”等负面评论攻陷。

“完犊子,一大早咖啡还没喝上,就要陪看大型甩锅现场?”林小鱼作为项目组“临时记录员”,缩在会议室角落,看着几位总监争得面红耳赤。

公关总监(面色铁青):“必须立刻发布严肃声明!强调我们一贯秉持‘顾客至上’的理念,对该门店进行严肃整顿,并向该博主正式道歉!”

市场部总监(立刻反对):“不行!这样等于坐实了歧视!我们应该把重点放在宣传品牌历史和高品质服务上,用实力说话!”

周慕白(坐在主位,手指轻叩桌面,声音低沉):“方案?我要的是能立刻平息舆论丶扭转形象的具体方案,不是听你们争论。”

(会议室一片沉默。传统的公关套路在情绪化的网络舆论面前,显得苍白无力。)

某精英员工(小心翼翼):“或许……我们可以联系博主,私下和解,请求他删除视频?”

林小鱼(内心OS):“拜托,这都什麽年代了,还玩‘捂盖子’这套?火上浇油还差不多!”

争论持续一小时毫无进展。周慕白的脸色越来越沉。林小鱼看着屏幕上那些充满情绪化的评论,以及博主视频里夸张的“受害者”表演,一个大胆的念头冒了出来。

她悄悄掏出手机,手指飞舞。几分钟後,她深吸一口气,举起了手。

周慕白(目光扫过来,带着审视):“讲。”

林小鱼(站起来,声音不大但清晰):“周总,各位总监,我觉得……我们可能搞错了道歉的对象和方式。”

公关总监(不悦):“小林,这里没你说话的份儿。”

周慕白(擡手制止):“让她说。”

林小鱼(得到许可,语速加快):“我们现在拼命解释丶保证,在网友看来就是‘狡辩’。他们想看的是态度,是共情,是……活儿!”

(衆人一脸懵:“活儿?”)

林小鱼(将手机投屏到会议室大屏幕):“这是我刚做的,一份……嗯……非正式回应草案。”

屏幕上出现了一个图文并茂的长微博:

·标题:《对不起,是我们“肤浅”了!跪求各位互联网判官重审!》

·开头:一张“滑跪”表情包,配文:“听说我家店员以‘价’取人了?该罚!”

·内容:

1。玩梗认错:“我们深刻反省,店员小姐姐可能得了‘暂时性眼神不好’的毛病(已安排就医),错把隐藏的穿搭大佬当成了普通萌新!”

2。反向操作:“特此悬赏!全网征集‘千元预算穿出万元气场’攻略,并邀请原博主担任我方‘首席体验官’,监督门店服务整改!”

3。福利跟上:发布“道歉专属优惠券”,并宣布将在该门店设立“萌新友好日”。

4。结尾:一张鼎盛集团大楼P上“弱小丶可怜丶又无助”字样的图片。

一片死寂。公关总监的脸绿了,市场总监的嘴张成了O型。

公关总监(痛心疾首):“这成何体统!品牌格调还要不要了?!这是儿戏!”

林小鱼(据理力争):“格调不能当饭吃!现在年轻人要的是真实和有趣!我们放低姿态玩自己的梗,比高高在上的声明更能博得好感!”

周慕白(死死盯着屏幕,良久,吐出两个字):“理由?”

林小鱼:“第一,顺应情绪,先认错再玩梗,化解对立;第二,转化矛盾,把‘歧视’变成我们‘眼光不好’的趣事;第三,给出实质利益,把流量变销量!”

周慕白(在令人窒息的沉默後,一锤定音):“按林小鱼的方案,立刻执行。林小鱼,你全程跟进。散会。”

(所有人,包括林小鱼自己,都惊呆了。)

一小时後,这份画风清奇的“道歉声明”由鼎盛集团官方微博发布。起初,评论区一片“???”,随即迅速被“哈哈哈”淹没。

·“卧槽,官微皮下换人了吗?这麽会玩?”

·“滑跪姿势标准,态度良好,本判官宣布:原谅你了!”

·“千元攻略已发,求翻牌!为了优惠券冲鸭!”

·原博主转发:“既然这麽有诚意……那本首席体验官就勉为其难上岗吧[doge]”

舆情监控屏幕显示,负面评价断崖式下跌,品牌搜索量和官微粉丝数暴涨,优惠券领取量破十万张。

“成丶成功了?我居然用表情包和网络梗打赢了一场公关战?!”她感觉自己像做梦一样。

下班时分,林小鱼正准备开溜,周慕白的声音再次从身後传来。

周慕白:“报告。”

林小鱼(浑身一僵,转身):“啊?什麽报告?”(她早把数据线报告忘到九霄云外了。)

周慕白(挑眉):“数据线抗拉强度报告。”

林小鱼(冷汗直流):“周总,那个……我……”

周慕白(打断她,语气似乎……没那麽冷了?):“明天交。另外,”他顿了顿,看着林小鱼,“今天的事,做得不错。”

说完,他转身离开,留下林小鱼一个人在原地,仿佛被雷劈中。

“活阎王……夸我了?太阳打西边出来了?还是说我加班出现幻听了?”她猛地掐了自己一下,“疼!是真的!完了完了,他不会是想要更狠地压榨我吧?!我的咸鱼人生啊,难道真的要一去不复返了吗?!”

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